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12月3日，大唐融合信息服務(wù)有限公司在CCCS客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)主辦的“第十八屆中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心及最佳管理人”大會(huì)中連獲業(yè)內(nèi)九項(xiàng)大獎(jiǎng)。我司總經(jīng)理郭志先生、外包服務(wù)中心總經(jīng)理呂明先生代表公司接受了此項(xiàng)殊榮。
第十八屆中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心及最佳管理人評審活動(dòng)是在信息產(chǎn)業(yè)部中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟大力支持下，以“提煉行業(yè)最佳實(shí)踐、服務(wù)行業(yè)發(fā)展”為宗旨，以《CCCS客戶聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營績效標(biāo)準(zhǔn)體系》為評審標(biāo)準(zhǔn)。開展的客戶聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域第一個(gè)“最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心及最佳管理人”的評審活動(dòng)。
《CCCS客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)體系》( Customer Contact Center StandardforOperation Performance，英文簡稱“CCCS-0P”)它是在中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)的組織和倡導(dǎo)下，由CCCS客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)負(fù)責(zé)策劃和制定的行業(yè)性推薦標(biāo)準(zhǔn)。CCCS客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)由呼叫中心領(lǐng)域內(nèi)具有代表性的客戶服務(wù)提供商、運(yùn)營商組成，是CCCS標(biāo)準(zhǔn)制定和修訂的專業(yè)性組織。CCCS客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)成員同心協(xié)力，站在行業(yè)發(fā)展的最前沿，為創(chuàng)建客戶服務(wù)及呼叫中心行業(yè)運(yùn)營管理標(biāo)準(zhǔn)，提高呼叫中心行業(yè)運(yùn)營績效為己任。CCCS-OP標(biāo)準(zhǔn)填補(bǔ)了國內(nèi)在呼中心領(lǐng)域的一項(xiàng)空白，并將帶動(dòng)整個(gè)行業(yè)持續(xù)不斷地向著更高的水平邁進(jìn)。
《客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)體系》的開發(fā)立足于中國國內(nèi)呼叫中心運(yùn)營管理現(xiàn)狀同時(shí)結(jié)合了國外先進(jìn)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和理念。它的誕生，為我國各行業(yè)呼叫中心進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化運(yùn)營，以及運(yùn)營績效認(rèn)證提供了依據(jù)。它作為中國呼叫中心行業(yè)性推薦標(biāo)準(zhǔn)以外，同時(shí)還是一套以“客戶為中心”的運(yùn)營績效管理工具，它在促進(jìn)中國各行業(yè)提高自身客戶服務(wù)運(yùn)營績效，增強(qiáng)企業(yè)競爭力方面將發(fā)揮重要作用。
此次各大獎(jiǎng)項(xiàng)的斬獲，對于我們大唐信服有著里程碑的意義，這代表我司的管理水平，服務(wù)水平，交付水平已經(jīng)在國內(nèi)行業(yè)中獲得了一致的認(rèn)可。
同時(shí)，這也是我們走向亞太地區(qū)堅(jiān)實(shí)的一步，讓我們不忘初心，砥礪前行，再創(chuàng)佳績。
我司獲得獎(jiǎng)項(xiàng)：
2 中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心
2 中國最佳服務(wù)外包供應(yīng)商
2 中國最佳營銷中心
我司員工獲得獎(jiǎng)項(xiàng)：
2 中國客戶服務(wù)杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)（郭志 先生）
2 中國客戶聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)（呂明 先生）
2 中國客戶聯(lián)絡(luò)中心最佳管理人獎(jiǎng)（肖海光 先生）
2 中國客戶聯(lián)絡(luò)中心最佳服務(wù)精英（董旭 先生；劉坤 先生；賈成立先生）
以下是我司各大獎(jiǎng)項(xiàng)榮譽(yù)證書：
中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心
中國最佳服務(wù)外包供應(yīng)商
中國最佳營銷中心
